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POLÍTICA DE CALIDAD

Trabajamos con la máxima claridad y transparencia.

PEDIDOS

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online que consiste en 1- seleccionar el/los producto/s y añadirlo/s al carrito, 2- rellenar correctamente los datos en el apartado “CHECKOUT”, 3- hacer clic en “Acepte los términos y condiciones” y 4- pulsar “PLACE ORDER”.

PRODUCTOS AGOTADOS

Trabajamos para reponer nuestros artículos con la mayor brevedad posible. Si un artículo está “agotado”, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiramos de la web.

El pago de los productos podrá realizarse a través de los siguientes métodos de pagos:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito.
  • Transferencia Bancaria: Le aparecerá el número de cuenta en el que debe ingresar el importe total a pagar. En el concepto debe indicar el número de pedido. Este proceso puede durar aproximadamente 48 horas, por lo que el pedido se gestionará cuando se haga efectivo el importe, o si lo prefieres, mándanos el justificante de pago al correo hola@black-mouth.com y se hará el envío de forma inmediata.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a su disponibilidad, que se informará en el momento del pedido y /o en la elección del modelo y talla y color.

Blackmouth se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta website en cualquier momento y /o quitar o modificar cualquier material, color o contenido del mismo.

No seremos responsables frente al cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto o material.

MODIFICAR Y CANCELAR EL PEDIDO

Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Por favor, contacta con nosotros para conocer más detalles en hola@black-mouth.com.

INFORMACIÓN DE PAGO

El pago de los productos podrá realizarse a través de los siguientes métodos de pagos:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito (no disponible actualmente).
  • Transferencia Bancaria: Le aparecerá el número de cuenta en el que debe ingresar el importe total a pagar. En el concepto debe indicar el número de pedido. Este proceso puede durar aproximadamente 48 horas, por lo que el pedido se gestionará cuando se haga efectivo el importe, o si lo prefieres, mándanos el justificante de pago al correo hola@black-mouth.com y se hará el envío de forma inmediata.
INFORMACIÓN ADICIONAL

Los colores de las prendas que aparecen en la página web se ha intentado que sean los más reales posibles. Los colores pueden que sean diferente dependiendo de la pantalla de su monitor. Por este motivo, no podemos garantizar que los colores de las prendas que le aparecen en su monitor, sean los colores reales de las prendas.

ENVÍO

INFORMACIÓN GENERAL

Las prendas en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 2-3 días laborales después de su compra a través de la empresa de mensajería Correos express (imprescindible número de móvil del destinatario). A la hora de realizar el pedido, hay que contemplar que en épocas de fiestas los pedidos pueden sufrir algún retraso.

Cobertura Nacional:

Servicio de entrega garantizado al segundo día laborable siguiente de su compra si esta se ha realizado antes de las 12:00 horas. Destino todo el territorio peninsular (España y Portugal), Ceuta y Melilla, Andorra y Gibraltar al tercer día laborable.

Para envíos que requieran trámite aduanero confirmar tiempos de entrega.

Gastos de envio:

Península: 4,95€

Baleares y Canarias: 6,98€

Ceuta y Melilla: 19,96€

Andorra: 18,02€

Gibraltar: 36,56€

Portugal. Península: 8,40€ e Islas: 36,26€.

Cobertura Internacional Estándar.

  • Envío monobulto, peso máximo 50 kg.
  • Medidas máximas permitidas: 2 x alto + 2 x ancho + largo menos de 3m.
  • Cubicaje: En caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m3.
  • Estos precios no incluyen DUA de exportación. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

Zona 1: Francia (2 días), Alemania (3 días). Importe: 19,62€

Zona 2: Italia, Bélgica,Reino Unido, Holanda y Luxemburgo(3 días) y Austria (4 días). Importe: 22,39€

Zona 3: Polonia, República Checa, Dinamarca y Hungría (4 días) y Suiza (5 días). Importe :26,49€

Zona 4: Suecia, Irlanda, Eslovaquia y Eslovenia (4 días). Rumanía, Lituania y Letonia (5 días).Estonia y Finlandia ( 6 días). Importe: 37,35€

Zona 5: Croacia (3 días),Serbia (4 días), Noruega y Bulgaria (5 días). Importe: 54,98€

Zona 6: Grecia y Turquía (5 días). Importe: 88,58€

Para otros destinos, póngase en contacto con nosotros.

ADUANAS

Los gastos de aduanas correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe del retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar. Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

MODOS DE ENTREGA

La entrega de la mercancía se realizará en los plazos de entrega dispuestos anteriormente. Es imprescindible que el destinatario indique el domicilio dónde se realizará la entrega así como el número de teléfono para que el repartidor pueda ponerse en contacto con usted.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN

Es indispensable para la devolución del producto que éstos se encuentren en buen estado. La prenda tiene que estar en perfecto estado con la etiqueta. Además debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos. No se admitirán artículos sin etiquetado.

Debe de aparecer la factura.

Plazo de devolución: 20 días desde la fecha de la compra.

¿Cómo realizar la devolución?

Devoluciones en Península

  • Para realizar una devolución o cambio de talla en territorio Peninsular, deben ponerse en contacto en el correo hola@black-mouth.com, indicando el número de pedido que desea cambiar o devolver y el motivo de dicho cambio o devolución, así como la dirección en la que el mensajero recogerá el pedido y el número de teléfono.
  • Deberá mandar el paquete a la dirección postal BLACKMOUTH – Avda. de América, nº50. 21810 Palos de la Frontera (Huelva) haciéndose usted cargo del coste de la devolución a nuestras instalaciones.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada por BLACKMOUTH que se encuentra en las condiciones anteriormente detalladas, se procederá a la devolución del importe (48-72 horas), en el mismo método de pago en el que se realizó la compra o si bien lo que desea es un cambio de artículo, se lo mandaremos aplicando los gastos de envío correspondientes.
  • La devolución de las prendas no conllevan la devolución de los gastos de envío.

 

Devoluciones Internacionales, Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla

  • Para realizar una devolución o cambio de talla en territorio Peninsular, deben ponerse en contacto en el correo hola@black-mouth.com, indicando el número de pedido que desea cambiar o devolver y el motivo de dicho cambio o devolución. 
  • Deberá mandar el paquete a la dirección postal Avda. de América, nº50. 21810 Palos de la Frontera (Huelva) haciéndose usted cargo del importe de la devolución a nuestras instalaciones.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada por BLACKMOUTH que se encuentra en las condiciones anteriormente detalladas, se procederá a la devolución del importe (48-72 horas), en el mismo método de pago en el que se realizó la compra o si bien lo que desea es un cambio de artículo, se lo mandaremos aplicando los gastos de envío correspondientes.
  • La devolución de las prendas no conllevan la devolución de los gastos de envío.
  • DEVOLUCIÓN POR TARA O DESPERFECTO

En nuestra empresa, trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotros en hola@black-mouth.com.

Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, recibir el reembolso de la compra. Es necesario que expreses la intención de devolverlo vía email o telefónicamente dentro del plazo anteriormente mencionado.

 

Pasadas las 48 horas, tienes hasta 7 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro artículo.

 

A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un VALE para canjear antes de 12 meses por el importe de la compra, que podrás utilizar tanto en tienda física como en tienda online.

 

¿Cómo enviar de vuelta el paquete?—- Para la devolución. La prenda tiene que estar en perfecto estado con la etiqueta. Además debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida a su superficie.

 

¿A qué dirección tengo que enviar mi paquete?? Nuestra dirección postal es Avda. de América, nº50. 21810 Palos de la Frontera (Huelva).

 

¿Se puede devolver el pedido online en tienda física? Sí, aceptamos cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas. No obstante el reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra, nunca en metálico. Recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 15 días.

 

¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o devolver mi pedido? Lo ideal es que desde el primer momento te pongas en contacto con nosotros, tan pronto como recibamos tu petición nos adaptaremos a las opciones disponibles:

 

  1. Puedes enviarnos el producto de vuelta utilizando la empresa de mensajería que más te convenga
  2. Podemos solicitar la recogida en casa, servicio cuyo coste es de 6 euros, que serán descontados del reembolso.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE CONTROL DE BLACKMOUTH

Blackmouth no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estén fuera de control razonables (“Causas de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y se incluirán las siguientes causas:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemias o cualquier desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

AVISO LEGAL

Se han detallado las condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que nos vinculan. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios en relación con los productos/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Les rogamos que lean atentamente las presentes condiciones antes de hacer clic en la tecla “Autorizar pago” para realizar el pedido. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las condiciones.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede consultar nuestra página web o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

BLACKMOUTH queda bajo la responsabilidad de D. Alejandro Hernández Pérez con NIF 490 567 00T, con domicilio fiscal en Avenida de América nº50, 21810 en Palos de la Frontera, Huelva.

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